Возврат и обмен товара

1. Краткий обзор

• 14 дней — срок на возврат товара надлежащего качества (ст. 9 Закона о защите прав потребителей).
• Деньги возвращаем в течение 7 рабочих дней с момента получения товара обратно.
• Заводской брак, ошибка магазина, не соответствует описанию → возврат стоит 0 грн (за наш счёт).
• Качественный товар, просто не подошёл → пересылка за счёт покупателя.
• Некоторые категории не подлежат возврату — перечень ниже.

2. Когда можно вернуть товар (надлежащего качества)

Товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения, если:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранён товарный вид: этикетки, ярлыки, пломбы, упаковка.
• Сохранены потребительские свойства (товар не повреждён вами, не стиран, без следов использования).
• Есть документ, подтверждающий покупку — это ваш email-подтверждение или номер заказа KR-XXXXXXXX-XXXXXX.

3. Когда нельзя вернуть товар

Постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 содержит полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату. Ключевые категории:

• Бельё (нательное, постельное, чулки, носки).
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
• Текстильные товары (ткани, фурнитура, ковровые изделия) — метражные.
• Одноразовая посуда, гигиенические средства, детские игрушки мягкие и надувные.
• Печатные издания (книги, календари, открытки, плакаты).
• Лекарственные средства, медицинские изделия.
• Продовольственные товары.

Полный актуальный перечень — на сайте Правительства Украины. Если сомневаетесь — напишите на [email protected] перед оформлением возврата, мы подскажем.

4. Заводской брак, не соответствует описанию, ошибка магазина

Если полученный товар:

• Имеет заводской дефект (не работает, повреждён производителем).
• Не соответствует описанию или фото на сайте.
• Не соответствует заказу (не тот товар, не тот размер, не тот цвет — наша ошибка).
• Повреждён во время перевозки (с подтверждением актом перевозчика).

Тогда вы имеете право выбрать:

• Возврат денег — возвращаем в течение 7 рабочих дней.
• Замену на аналогичный товар — за наш счёт.
• Бесплатный ремонт — если это предусмотрено гарантией производителя.
• Скидку — пропорциональную дефекту, если вы хотите оставить товар.

5. Как оформить возврат

Последовательность действий:

• Напишите на [email protected] или позвоните +380 93 170 27 03. Укажите: номер заказа KR-XXXXXXXX-XXXXXX, причину возврата, фото товара (особенно при браке).
• Менеджер в течение 1 рабочего дня сообщит адрес для возврата (адрес определяется в зависимости от поставщика товара) и даст инструкции.
• Упакуйте товар в ту же упаковку, в которой получили. Приложите копию email-подтверждения заказа.
• Отправьте Новой Почтой / Розеткой Деливери / Укрпочтой на указанный адрес. Сохраняйте чек — он может понадобиться для компенсации пересылки (в случаях брака).
• Как только мы получим товар и проверим его — вернём деньги в течение 7 рабочих дней. Деньги идут тем же способом, которым была оплата (на карту, наложенный платёж — на вашу банковскую карту).

6. Если товар повреждён во время доставки

• Проверяйте посылку при получении в присутствии работника Новой Почты / Розетки / Укрпочты.
• В случае видимых повреждений упаковки — обязательно оформите акт повреждения прямо в отделении. Без акта перевозчик отказывает в компенсации.
• Сфотографируйте повреждения и сообщите Krammo на [email protected] с фото и номером заказа.
• Мы вместе с перевозчиком решаем ситуацию. Как правило — возвращаем вам деньги, потом взыскиваем с перевозчика.

7. Гарантия производителя

На большинство товаров действует гарантия производителя (срок указан в карточке товара). В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока (обычно 6-24 месяца после покупки):

• Напишите на [email protected] с фото дефекта, описанием и номером заказа.
• Мы передаём запрос производителю или в авторизованный сервисный центр.
• В зависимости от условий производителя: ремонт, замена на новый, возврат денег.
• Срок рассмотрения гарантийного случая — до 30 дней.

8. Куда идут деньги при возврате

• Если платили картой — возвращаем на ту же карту. Срок зачисления в ваш банк — 3-7 рабочих дней (это зависит от банка, не от нас).
• Если платили наложенным платежом — попросим вас сообщить банковский счёт (IBAN) для возврата.
• Если платили через WayForPay — возврат через WayForPay refund на ту же карту.
• Если получали заказ но не платили (например, отмена до получения) — деньги не списывались, ничего возвращать не нужно.

9. Контакты для возврата

Все вопросы возврата — на [email protected] или +380 93 170 27 03 (Пн-Сб 9:00-18:00). Точный адрес для отправки возврата сообщает менеджер в зависимости от поставщика товара.