Соглашение пользователя

1. Общие положения

Сайт krammo.com.ua (далее — Сайт) — украинский онлайн-маркетплейс. Владелец и оператор — ФЛП Кравченко Яна Андреевна (РНУКПН 3631108945, г. Одесса, Гагаринское Плато, 5), далее — Krammo или мы. Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее Сайт.

Соглашение вступает в силу с момента первого использования Сайта. Если вы не согласны — пожалуйста, не пользуйтесь Сайтом. Отказ от использования Сайта — ваше право без каких-либо условий.

2. Кто может пользоваться Сайтом

• Физические лица 18 лет и старше с полной дееспособностью.
• Юридические лица через своих уполномоченных представителей.
• Резиденты Украины или лица с адресом доставки в Украине (вне зоны боевых действий / временно оккупированных территорий).

3. Регистрация и аккаунт

Регистрация необязательна. Заказ можно оформить как гость. Если регистрируетесь — создаём личный кабинет с историей заказов, адресной книгой и списком желаний.

• Вы обязаны предоставлять правдивые данные. Krammo не несёт ответственности за последствия использования неправильных данных (ошибка в адресе доставки, недействующий email).
• Храните пароль в тайне. Все действия, совершённые под вашим аккаунтом — ваша ответственность.
• В случае подозрения на компрометацию аккаунта — немедленно смените пароль и сообщите на [email protected].
• Мы оставляем за собой право заблокировать аккаунт в случае мошенничества, спама в отзывах, попыток обхода системы безопасности. Основания блокировки — по вашему запросу сообщим.

4. Каталог и цены

• Каталог формируется из реальных остатков поставщиков, обновляется ежедневно. Мы делаем всё возможное, чтобы показывать только имеющиеся товары, но иногда возможно расхождение — в таком случае мы свяжемся с вами и предложим альтернативу или вернём деньги.
• Цены указаны в украинских гривнах (UAH) и действительны на момент оформления заказа. Krammo оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.
• Если цена на Сайте окажется ошибочной (явно заниженная или завышенная из-за технической ошибки) — мы свяжемся с вами для подтверждения или отмены заказа.
• Изображения товаров являются иллюстративными. Цвет, текстура, размер могут незначительно отличаться. Описание товара имеет приоритет над изображением.

5. Оформление заказа

• Заказ можно оформить 24/7 через сайт.
• Подтверждение заказа приходит email сразу после оформления.
• Менеджер может связаться с вами по указанному телефону для уточнения деталей в рабочее время (Пн-Сб 9:00-18:00).
• Если вы не отвечаете на звонки или email в течение 3 рабочих дней — заказ может быть отменён.

6. Оплата

Доступные способы оплаты:

• Карта (Visa, Mastercard) через Monobank Acquiring или WayForPay — полная предоплата.
• Apple Pay, Google Pay через Monobank — полная предоплата.
• Наложенный платёж (постоплата при получении в Новой Почте) — для заказов с доставкой Новой Почтой.
• IBAN-перевод (по выставленному счёту, для юридических лиц).

7. Доставка

Krammo работает с тремя логистическими службами: Новая Почта, Розетка Деливери, Укрпочта. Детальные условия — на странице «Доставка и оплата».

• Срок отправления: 1-4 рабочих дней в зависимости от наличия и времени оформления.
• Стоимость доставки оплачивает покупатель по тарифам перевозчика. Расчёт — на сайте выбранного перевозчика.
• Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи товара перевозчику.
• Споры с перевозчиком относительно повреждения груза — сначала обращайтесь к перевозчику (акт повреждения при получении), параллельно сообщите Krammo.

8. Возврат и обмен

Возврат регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей». Подробности — на странице «Возврат товара».

• Качественный непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
• Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Перевозку оплачивает покупатель.
• В случае брака (заводской дефект, не соответствует описанию) — возврат за счёт Krammo. Деньги возвращаем в течение 7 дней с момента получения товара назад.
• Перечень товаров, не подлежащих возврату — согласно Постановлению КМУ № 172 (бельё, парфюмерия, ювелирные изделия и т.п.).

9. Гарантия

На каждый товар действует гарантия от производителя. Срок гарантии указан в карточке товара или в гарантийном талоне. В случае заводского брака — обращайтесь на [email protected] с фото брака и номером заказа. Мы договариваемся о возврате / обмене / ремонте в зависимости от условий производителя.

10. Интеллектуальная собственность

• Все тексты, дизайн, логотип, фотографии и программный код Сайта принадлежат Krammo или соответствующим правообладателям.
• Изображения товаров предоставлены поставщиками с разрешением использования на маркетплейсе.
• Запрещено копировать, распространять, модифицировать контент Сайта без письменного согласия.
• Логотип и название Krammo — торговая марка, пока незарегистрированная, но охраняется по общим нормам гражданского права.

11. Ответственность

Krammo несёт ответственность в пределах стоимости заказа. Мы не возмещаем косвенных убытков (упущенная выгода, моральный ущерб без решения суда, технические простои из-за перевозчика или платёжной системы).

Мы не несём ответственности за:

• Задержку доставки по вине перевозчика, погодных условий или форс-мажора.
• Ошибки покупателя в выборе товара, размера, цвета (если описание соответствовало фактическому состоянию).
• Действия третьих лиц (банков, платёжных систем, государственных органов).
• Временную недоступность Сайта из-за технических работ (предупреждаем за 24 часа в случае плановых).

12. Споры и применимое право

• Все споры решаются согласно законодательству Украины.
• Сначала — через медиацию: напишите на [email protected] с описанием ситуации, мы ответим в течение 7 рабочих дней и предложим решение.
• Если не достигли согласия — обращайтесь в суд по месту регистрации ответчика (по общему правилу ГПК Украины, ст. 27). Потребитель имеет альтернативу: обратиться в суд по месту своего проживания (ст. 28 ч. 5 ГПК).
• Обращение в суд НЕ лишает вас права ранее обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Держпродспоживслужба) или другие органы защиты прав потребителей.

13. Изменения Соглашения

Krammo может обновлять это Соглашение. Дата последнего обновления вверху страницы. Зарегистрированным пользователям отправляем email-уведомление о существенных изменениях. Продолжение пользования Сайтом после обновления — ваше согласие с новой редакцией.

14. Контакты

ФЛП Кравченко Яна Андреевна. РНУКПН 3631108945. Адрес для переписки: Украина, г. Одесса, Гагаринское Плато, 5. Телефон: +380 93 170 27 03. Email: [email protected]. График: Пн-Сб 9:00-18:00.