Доставка та оплата

1. Способи доставки

У вас є вибір з трьох перевізників. Виберіть зручний при оформленні замовлення.

• Нова Пошта — найшвидше, відділення в кожному місті. Термін: 1-3 робочих дні. Вартість: від 70 грн (точно — на nova.poshta.ua за вашою адресою). Доступна післяплата і повна передоплата.
• Розетка Делівері — велика мережа поштоматів і пунктів видачі. Термін: 1-4 робочих дні. Вартість: від 35 грн. Тільки повна передоплата (картою).
• Укрпошта — найдешевше для далеких населених пунктів. Термін: 1-4 робочих дні. Вартість: від 50 грн. Тільки повна передоплата.

2. Терміни обробки замовлення

• Замовлення приймаємо 24/7 через сайт.
• Обробка: 1-3 робочих дні залежно від наявності товару у постачальника і обсягу замовлень. У більшості випадків обробляємо у день оформлення (Пн-Сб 9:00-18:00).
• Після обробки — передаємо перевізнику. Подальші терміни (1-4 дні) залежать від обраної служби.
• У робочі дні (Пн-Сб) обробка йде швидше; замовлення оформлені в неділю обробляємо в понеділок.

3. Способи оплати

Виберіть зручний спосіб при оформленні замовлення:

• Картка Visa, Mastercard через Monobank Acquiring — повна передоплата, миттєве підтвердження.
• Картка через WayForPay — альтернативний шлюз, повна передоплата.
• Apple Pay, Google Pay через Monobank — повна передоплата.
• Накладений платіж (післяплата) — оплата при отриманні в Новій Пошті. Тільки для доставки Новою Поштою.
• IBAN-переказ — за виставленим рахунком, для юридичних осіб.

4. Що робити при отриманні

• Перевірте посилку у відділенні перед оплатою (для післяплати) або одразу при отриманні (для предоплати).
• Подивіться: упаковка ціла? товар відповідає замовленню? кількість збігається?
• Якщо все добре — підпишіть отримання. Якщо є проблеми — наступний пункт.

5. Якщо посилку пошкоджено

• Видимі пошкодження упаковки — обов'язково оформіть акт пошкодження прямо у відділенні. Без акту перевізник не компенсує.
• Сфотографуйте товар і пошкодження.
• Напишіть на [email protected] з фото і номером замовлення KR-XXXXXXXX-XXXXXX.
• Ми разом з перевізником вирішуємо ситуацію — як правило, вам відразу повертаємо гроші, потім стягуємо з перевізника.

6. Регіони доставки

• Доставляємо по всій Україні, де працюють Нова Пошта / Розетка Делівері / Укрпошта.
• Тимчасово окуповані території і зона активних бойових дій — на жаль, доставка неможлива з міркувань безпеки і логістики.
• Міжнародна доставка — поки що недоступна.

7. Часті питання

• Чи є самовивіз з вашого складу? — Ні, ми не маємо публічного складу. Доставляємо тільки через перевізників.
• Чи є безкоштовна доставка? — Поки що ні. Слідкуйте за акціями — буде.
• Чи можна змінити адресу після оформлення? — Так, поки замовлення не передано перевізнику. Напишіть на [email protected] з номером замовлення.
• Чи доставляєте за кордон? — Поки що тільки в Україну.
• Чи можна забрати в день оформлення? — Залежить від наявності товару у постачальника. Зазвичай ні (1-3 дні обробки), але напишіть в support — допоможемо.

8. Контакти

Питання по доставці і оплаті — на [email protected] або +380 93 170 27 03 (Пн-Сб 9:00-18:00). Точну вартість доставки можна порахувати на сайті обраного перевізника: nova.poshta.ua, rd.ua, ukrposhta.ua.