Повернення та обмін товару

1. Короткий огляд

• 14 днів — термін на повернення товару належної якості (ст. 9 Закону про захист прав споживачів).
• Гроші повертаємо протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару назад.
• Заводський брак, помилка магазину, не відповідає опису → повернення коштує 0 грн (за наш рахунок).
• Якісний товар, просто не підійшов → пересилка за рахунок покупця.
• Деякі категорії не підлягають поверненню — перелік нижче.

2. Коли можна повернути товар (належної якості)

Товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у вжитку.
• Збережено товарний вигляд: етикетки, ярлики, пломби, упаковка.
• Збережено споживчі властивості (товар не пошкоджено вами, не випраний, без слідів використання).
• Є документ, що підтверджує покупку — це ваш email-підтвердження або номер замовлення KR-XXXXXXXX-XXXXXX.

3. Коли не можна повернути товар

Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 містить повний перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню. Ключові категорії:

• Білизна (натільна, постільна, панчохи, шкарпетки).
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння.
• Текстильні товари (тканини, фурнітура, килимові вироби) — метражні.
• Одноразовий посуд, гігієнічні засоби, дитячі іграшки м'які та надувні.
• Друковані видання (книги, календарі, листівки, плакати).
• Лікарські засоби, медичні вироби.
• Продовольчі товари.

Повний актуальний перелік — на сайті Уряду України. Якщо сумніваєтесь — напишіть на [email protected] перед оформленням повернення, ми підкажемо.

4. Заводський брак, не відповідає опису, помилка магазину

Якщо отриманий товар:

• Має заводський дефект (не працює, пошкоджений виробником).
• Не відповідає опису або фото на сайті.
• Не відповідає замовленню (не той товар, не той розмір, не той колір — наша помилка).
• Пошкоджений під час перевезення (з підтвердженням актом перевізника).

Тоді ви маєте право вибрати:

• Повернення грошей — повертаємо протягом 7 робочих днів.
• Заміну на аналогічний товар — за наш рахунок.
• Безкоштовний ремонт — якщо це передбачено гарантією виробника.
• Знижку — пропорційну до дефекту, якщо ви хочете залишити товар.

5. Як оформити повернення

Послідовність дій:

• Напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 93 170 27 03. Вкажіть: номер замовлення KR-XXXXXXXX-XXXXXX, причину повернення, фото товару (особливо при браку).
• Менеджер протягом 1 робочого дня повідомить адресу для повернення (адреса визначається в залежності від постачальника товару) і дасть інструкції.
• Спакуйте товар у ту ж упаковку, в якій отримали. Прикладіть копію email-підтвердження замовлення.
• Відправте Новою Поштою / Розеткою Делівері / Укрпоштою на вказану адресу. Зберігайте чек — він може знадобитися для компенсації пересилки (у випадках браку).
• Як тільки ми отримаємо товар і перевіримо його — повернемо гроші протягом 7 робочих днів. Гроші йдуть тим же способом, яким була оплата (на карту, накладений платіж — на вашу банківську картку).

6. Якщо товар пошкоджено під час доставки

• Перевіряйте посилку при отриманні в присутності працівника Нової Пошти / Розетки / Укрпошти.
• У випадку видимих пошкоджень упаковки — обов'язково оформіть акт пошкодження прямо у відділенні. Без акту перевізник відмовляє у компенсації.
• Сфотографуйте пошкодження і повідомте Krammo на [email protected] з фото і номером замовлення.
• Ми разом з перевізником вирішуємо ситуацію. Як правило — повертаємо вам гроші, потім стягуємо з перевізника.

7. Гарантія виробника

На більшість товарів діє гарантія виробника (термін вказаний у картці товару). У разі виявлення дефекту в межах гарантійного терміну (зазвичай 6-24 місяці після покупки):

• Напишіть на [email protected] з фото дефекту, описом і номером замовлення.
• Ми передаємо запит виробнику або в авторизований сервісний центр.
• Залежно від умов виробника: ремонт, заміна на новий, повернення грошей.
• Термін розгляду гарантійного випадку — до 30 днів.

8. Куди йдуть гроші при поверненні

• Якщо платили картою — повертаємо на ту ж карту. Термін зарахування у ваш банк — 3-7 робочих днів (це залежить від банку, не від нас).
• Якщо платили накладеним платежем — попросимо вас повідомити банківський рахунок (IBAN) для повернення.
• Якщо платили через WayForPay — повернення через WayForPay refund на ту ж карту.
• Якщо отримували замовлення але не платили (наприклад, скасування до отримання) — гроші не списувалися, нічого повертати не потрібно.

9. Контакти для повернення

Усі питання повернення — на [email protected] або +380 93 170 27 03 (Пн-Сб 9:00-18:00). Точну адресу для відправки повернення повідомляє менеджер залежно від постачальника товару.