Угода користувача

1. Загальні положення

Сайт krammo.com.ua (далі — Сайт) — український онлайн-маркетплейс. Власник і оператор — ФОП Кравченко Яна Андріївна (РНОКПП 3631108945, м. Одеса, Гагарінське Плато, 5), далі — Krammo або ми. Користувач — будь-яка особа, що відвідує або використовує Сайт.

Угода набуває чинності з моменту першого використання Сайту. Якщо ви не згодні — будь ласка, не користуйтеся Сайтом. Відмова від використання Сайту — ваше право без жодних умов.

2. Хто може користуватися Сайтом

• Фізичні особи 18 років і старше з повною дієздатністю.
• Юридичні особи через своїх уповноважених представників.
• Резиденти України або особи з адресою доставки в Україні (поза зоною бойових дій / тимчасово окупованих територій).

3. Реєстрація і акаунт

Реєстрація необов'язкова. Замовлення можна оформити як гість. Якщо реєструєтесь — створюємо особистий кабінет з історією замовлень, адресною книгою і списком бажань.

• Ви зобов'язані надавати правдиві дані. Krammo не несе відповідальності за наслідки використання неправильних даних (помилка в адресі доставки, недіючий email).
• Зберігайте пароль у таємниці. Усі дії вчинені під вашим акаунтом — ваша відповідальність.
• У разі підозри на компрометацію акаунта — негайно змініть пароль і повідомте на [email protected].
• Ми залишаємо за собою право заблокувати акаунт у разі шахрайства, спаму у відгуках, спроб обходу системи безпеки. Підстави блокування — на вашу вимогу повідомимо.

4. Каталог і ціни

• Каталог формується з реальних залишків постачальників, оновлюється щодня. Ми робимо все можливе щоб показувати тільки наявні товари, але рідкісно можлива розбіжність — у такому разі ми зв'яжемося з вами і запропонуємо альтернативу або повернемо гроші.
• Ціни вказані в українських гривнях (UAH) і дійсні на момент оформлення замовлення. Krammo залишає за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення.
• Якщо ціна на Сайті виявиться помилковою (явно занижена або завищена через технічну помилку) — ми зв'яжемося з вами для підтвердження або скасування замовлення.
• Зображення товарів є ілюстративними. Колір, текстура, розмір можуть незначно відрізнятися. Опис товару має пріоритет над зображенням.

5. Оформлення замовлення

• Замовлення можна оформити 24/7 через сайт.
• Підтвердження замовлення приходить email одразу після оформлення.
• Менеджер може зв'язатися з вами за вказаним телефоном для уточнення деталей у робочий час (Пн-Сб 9:00-18:00).
• Якщо ви не відповідаєте на дзвінки чи email протягом 3 робочих днів — замовлення може бути скасовано.

6. Оплата

Доступні способи оплати:

• Карта (Visa, Mastercard) через Monobank Acquiring або WayForPay — повна передоплата.
• Apple Pay, Google Pay через Monobank — повна передоплата.
• Накладений платіж (післяплата при отриманні в Новій Пошті) — для замовлень з доставкою Новою Поштою.
• IBAN-переказ (за виставленим рахунком, для юридичних осіб).

7. Доставка

Krammo працює з трьома логістичними службами: Нова Пошта, Розетка Делівері, Укрпошта. Детальні умови — на сторінці «Доставка та оплата».

• Термін відправлення: 1-4 робочих днів залежно від наявності і часу оформлення.
• Вартість доставки оплачує покупець за тарифами перевізника. Розрахунок — на сайті обраного перевізника.
• Ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить до покупця у момент передачі товару перевізнику.
• Спори з перевізником щодо пошкодження вантажу — спочатку звертайтесь до перевізника (акт пошкодження при отриманні), паралельно повідомте Krammo.

8. Повернення і обмін

Повернення регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Деталі — на сторінці «Повернення товару».

• Якісний непродовольчий товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у вжитку, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Перевезення оплачує покупець.
• У разі браку (заводський дефект, не відповідає опису) — повернення за рахунок Krammo. Гроші повертаємо протягом 7 днів з моменту отримання товару назад.
• Перелік товарів, що не підлягають поверненню — згідно Постанови КМУ № 172 (білизна, парфумерія, ювелірні вироби, тощо).

9. Гарантія

На кожен товар діє гарантія від виробника. Термін гарантії вказаний у картці товару або в гарантійному талоні. У разі заводського браку — звертайтесь на [email protected] з фото браку і номером замовлення. Ми домовляємось про повернення / обмін / ремонт залежно від умов виробника.

10. Інтелектуальна власність

• Усі тексти, дизайн, логотип, фотографії та програмний код Сайту належать Krammo або відповідним правовласникам.
• Зображення товарів надані постачальниками з дозволом використання на маркетплейсі.
• Заборонено копіювати, розповсюджувати, модифікувати контент Сайту без письмової згоди.
• Логотип і назва Krammo — торгова марка, незареєстрована поки що, але охороняється за загальними нормами цивільного права.

11. Відповідальність

Krammo несе відповідальність у межах вартості замовлення. Ми не відшкодовуємо непрямих збитків (упущена вигода, моральна шкода без рішення суду, технічні простої через перевізника або платіжну систему).

Ми не несемо відповідальності за:

• Затримку доставки з вини перевізника, погодних умов або форс-мажору.
• Помилки покупця у виборі товару, розміру, кольору (якщо опис відповідав фактичному стану).
• Дії третіх осіб (банків, платіжних систем, державних органів).
• Тимчасову недоступність Сайту через технічні роботи (попереджаємо за 24 години у випадку планованих).

12. Спори і застосовуване право

• Усі спори вирішуються згідно з законодавством України.
• Спочатку — через медіацію: напишіть на [email protected] з описом ситуації, ми відповімо протягом 7 робочих днів і запропонуємо вирішення.
• Якщо не дійшли згоди — звертайтеся до суду за місцем реєстрації відповідача (за загальним правилом ЦПК України, ст. 27). Споживач має альтернативу: звернутися до суду за місцем свого проживання (ст. 28 ч. 5 ЦПК).
• Звернення до суду НЕ позбавляє вас права раніше звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) або інших органів захисту прав споживачів.

13. Зміни до Угоди

Krammo може оновлювати цю Угоду. Дата останнього оновлення вгорі сторінки. Зареєстрованим користувачам надсилаємо email-повідомлення про суттєві зміни. Продовження користування Сайтом після оновлення — ваша згода з новою редакцією.

14. Контакти

ФОП Кравченко Яна Андріївна. РНОКПП 3631108945. Адреса для листування: Україна, м. Одеса, Гагарінське Плато, 5. Телефон: +380 93 170 27 03. Email: [email protected]. Графік: Пн-Сб 9:00-18:00.